Política de envío

Actualizado al 13 de octubre de 2025

En Entregy queremos garantizarte una experiencia de compra rápida, segura y confiable. Por eso, a continuación te explicamos nuestras políticas de envío aplicables en todo el territorio colombiano.

📦 1. Cobertura y tiempos de entrega

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de la República de Colombia, a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo y Envía, entre otras.

  • Tiempo de procesamiento del pedido: entre 1 y 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

  • Tiempo de entrega estimado: entre 3 y 8 días hábiles dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

  • Para zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse hasta 12 días hábiles.

  • En casos de promociones, alta demanda o fuerza mayor, los plazos podrán extenderse; en tal caso, el cliente será notificado oportunamente por correo electrónico.

🏠 2. Costo de envío

  • Envió Gratuitos son importar el monto de la compra

🔍 3. Seguimiento de tu pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía y el enlace de rastreo para hacer seguimiento en tiempo real.

Si no recibes la notificación en un plazo máximo de 48 horas después del pago, puedes escribirnos a contacto@entregy.co o a través de nuestros canales de atención.

🚫 4. Direcciones incorrectas o imposibilidad de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, exacta y segura para la entrega.

  • Si la dirección es incorrecta, incompleta o el destinatario no se encuentra disponible, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

  • En ese caso, el cliente deberá asumir nuevamente los costos de reenvío.

  • Si el cliente decide cancelar la compra tras un intento fallido de entrega, se aplicarán las condiciones de reembolso establecidas en nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].

⚠️ 5. Retrasos o pérdida del envío

En caso de retraso, daño o pérdida del pedido durante el transporte:

  • Entregy realizará la gestión directa con la transportadora para determinar el estado del paquete.

  • Si se confirma la pérdida, el cliente podrá optar entre:

    • Reenvío del producto sin costo adicional, o

    • Reembolso total del valor pagado.

Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles, según el tiempo de respuesta de la empresa transportadora.

🧾 6. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, verifica que el paquete no esté abierto ni dañado.

  • Si notas irregularidades (empaque roto, producto incorrecto, faltante o defectuoso), no firmes la guía y comunícate inmediatamente con nosotros a contacto@entregy.co adjuntando fotos y número de pedido.

  • Esto nos permitirá iniciar el proceso de garantía o cambio conforme a nuestra [Política de Devoluciones].

📜 7. Cumplimiento normativo

Estas políticas se rigen por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 527 de 1999 – Comercio Electrónico, y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre tiempos, cumplimiento y responsabilidad del proveedor.

📞 8. Contacto y atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes contactarnos a:
📧 contacto@entregy.co
🕐 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.