Términos del servicio

Bienvenido a Entregy. Los términos “nosotros”, “nuestro(s)” y “nuestra(s)” se refieren a Entregy. Entregy opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios (en conjunto, los “Servicios”) para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra integral.
Entregy se respalda en la plataforma tecnológica Shopify para la administración de la tienda online, pero toda relación comercial es directamente entre usted y Entregy.

Al acceder, usar o contratar cualquiera de los Servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Si no está conforme con estos Términos o con la Política de Privacidad, por favor no utilice los Servicios.

1. ALCANCE Y ACEPTACIÓN

1.1. Estos Términos del Servicio regulan la relación entre usted y Entregy en la medida en que usted utilice, explore, compre o interactúe de cualquier forma con nuestros Servicios.

1.2. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier orden o solicitud en cualquier momento, por causas justificadas.

1.3. Las disposiciones contenidas en estos Términos prevalecerán frente a cualquier término general del usuario salvo que expresamente convivamos otros acuerdos escritos.

2. REQUISITOS DE USUARIO Y CUENTA

2.1. Usted manifiesta tener la mayoría de edad requerida en su jurisdicción para celebrar contratos, o contar con el consentimiento legal si es menor de edad.

2.2. Para usar los Servicios, podrá necesitar registrar una cuenta, incluir correo electrónico, dirección de facturación/envío, datos de pago, entre otros. Usted garantiza que toda la información que proporciona es veraz, completa y actualizada.

2.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. No puede transferir, ceder o licenciar su cuenta a terceros sin autorización.

2.4. Debe notificarnos de inmediato si detecta uso no autorizado o una vulneración de seguridad.

3. PRODUCTOS, DESCRIPCIONES Y DISPONIBILIDAD

3.1. Hacemos los esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes y precios de los productos sean lo más precisos posible. No obstante, pueden existir diferencias menores por configuración del dispositivo, monitor u otros factores.

3.2. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar productos o servicios ofrecidos, así como ajustar cantidades disponibles a nuestro criterio.

3.3. En caso de errores en precios, descripciones o cantidades, podremos cancelar o modificar su pedido comunicándolo a usted.

4. PEDIDOS, ACEPTACIÓN Y CANCELACIÓN

4.1. Cuando usted realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Su pedido no se entiende aceptado hasta que Entregy lo confirme, procese el pago y envíe la confirmación.

4.2. Usted debe revisar cuidadosamente su pedido antes de enviarlo, pues podríamos no permitir cancelaciones una vez aceptado el pedido. En casos de cancelación o rechazo no imputables a usted, se le notificará y procederá la devolución de cualquier valor pagado.

4.3. Las compras se realizan para uso personal y no para reventa, a menos que acordemos lo contrario por escrito.

4.4. Las devoluciones, cambios o reembolsos aplican conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos [ENLACE], la cual se integra a estos Términos.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

5.1. Los precios, promociones y descuentos mostrados pueden cambiar sin aviso previo. El precio que se aplicará es el indicado en el momento en que usted confirma el pedido y en la confirmación de pedido que reciba.

5.2. Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen costos de envío, manejo, impuestos locales, aranceles de importación u otros cargos que puedan aplicar.

5.3. Usted se compromete a proporcionar información de pago legítima y autorizada (tarjeta, cuenta u otro medio). Debe actualizar oportunamente los datos para que podamos procesar sus pedidos y cobros.

5.4. En caso de pagos denegados o incorrectos, nos reservamos el derecho de retener, cancelar o suspender pedidos hasta que se confirme la validez del pago.

6. ENVÍO Y ENTREGA

6.1. Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. No nos hacemos responsables por retrasos imputables al operador logístico, eventos climáticos, situaciones aduaneras o factores fuera de nuestro control.

6.2. Una vez entregado el pedido al operador logístico, el riesgo sobre el producto se transfiere a usted.

6.3. Si surge alguna incidencia durante el transporte, deberá notificarnos dentro de los plazos previstos en la Política de Devoluciones para que gestionemos la reclamación.

7. DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

7.1. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y su modificación por la Ley 2439 de 2024, usted tiene derecho a retractarse del contrato en compras electrónicas dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

7.2. En casos de retracto, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde que usted ejerce el derecho, siempre que se cumplan las condiciones (productos devueltos en estado adecuado, datos completos proporcionados, entre otros).
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7.3. Si usted ejerce el retracto, el contrato se entenderá rescindido y tendrá derecho a devolución total de las sumas pagadas, sin retenciones o descuentos indebidos.

7.4. Los costos de transporte para devolver el producto serán asumidos por usted, salvo que el producto entregue esté defectuoso o no sea lo que usted pidió, en cuyo caso Entregy asumirá esos costos.

7.5. Este derecho de retracto no aplica a productos personalizados, bienes perecederos, aquellos con razones de higiene al ser abiertos, servicios ya ejecutados plenamente con consentimiento previo del consumidor u otros casos expresamente exceptuados por la ley.

8. GARANTÍAS, RECLAMACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR

8.1. Los productos ofrecidos están sujetos a la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011, la cual cubre defectos de fabricación, funcionamiento o idoneidad.
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8.2. Usted podrá presentar reclamaciones por fallas o defectos dentro del término de garantía, en cuyo caso Entregy asumirá los costos de transporte, reparación, reposición o devolución del dinero, según la ley y el caso concreto.

8.3. No responderemos por fallas causadas por uso indebido, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento o daño externo imputable al consumidor.

8.4. En caso de incumplimiento grave de estos Términos, su derecho a reclamar podrá ejercerse frente a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Todo el contenido presente en los Servicios —marcas, logos, textos, imágenes, videos, gráficos, diseño, estructura, software— es propiedad de Entregy, sus afiliados o terceros licenciantes, y está protegido por leyes nacionales e internacionales.

9.2. Usted solo puede usar ese contenido para fines personales y no comerciales, y no debe reproducirlo, distribuirlo, copiarlo, modificarlo, explotarlo comercialmente ni incorporarlo en obras derivadas sin autorización expresa.

9.3. Cualquier uso no autorizado de los contenidos podrá generar responsabilidades civiles y penales.

10. MENSAJES ELECTRÓNICOS, COMERCIO DIGITAL Y FIRMA ELECTRÓNICA

10.1. En virtud de la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales, los documentos, notificaciones, contratos o comunicaciones generadas electrónicamente tienen validez jurídica plena, siempre que se asegure la integridad, autenticidad y conservación del mensaje.
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10.2. Las firmas electrónicas o mecanismos de autenticación que usted utilice (contraseñas, códigos, firma digital, etc.) tienen eficacia legal si son confiables y aptos para su propósito, de conformidad con la normativa vigente.
Ámbito Jurídico+1

10.3. Los mensajes de datos (correos, formularios electrónicos) no se negarán efectos legales por el solo hecho de estar en formato digital.
Sidn+1

11. USOS PROHIBIDOS

Usted acepta no usar los Servicios para:

Realizar actos ilegales, fraudulentos o contrarios a la normativa colombiana.
Infringir derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, privacidad, etc.
Transmitir virus, malware o código malicioso.
Hacer reventa no autorizada, scraping, minería de datos o extracción no permitida de contenidos.
Interferir con la operación, seguridad o infraestructura de los Servicios.

Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cerrar su cuenta si detectamos uso indebido.

12. RESCISIÓN Y SUSPENSIÓN

12.1. Podemos terminar o suspender su acceso a los Servicios, en todo o en parte, cuando estimemos (a nuestro criterio) que usted ha incumplido estos Términos o por razones legales.

12.2. Tras la terminación de los Servicios, subsistirán las obligaciones que por su naturaleza deban perdurar (por ejemplo: responsabilidad, indemnizaciones, cláusulas de propiedad intelectual, términos pendientes).

13. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

13.1. SALVO disposición en contrario por Entregy, los Servicios y productos se prestan “tal cual están” y “según estén disponibles”, sin garantías explícitas ni implícitas (comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, etc.).

13.2. No garantizamos que el uso de los Servicios será continuo, oportuno, seguro o libre de errores, ni que los defectos serán corregidos.

13.3. En los casos que la ley no permita descargos de responsabilidad por daños indirectos o ciertos tipos de perjuicios, dichas limitaciones no aplicarán.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1. En la medida permitida por ley, Entregy, sus afiliados, colaboradores, empleados, agentes, licenciatarios o proveedores no serán responsables por pérdidas o daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de ingresos, datos, beneficio esperado), incluso si se advirtió la posibilidad de tales daños.

14.2. Nuestra responsabilidad global máxima frente a usted por cualquier causa, dentro del marco de estos Términos, no excederá el valor total que usted haya pagado por el producto o servicio que originó la reclamación.

15. INDEMNIZACIÓN

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Entregy (y a Shopify en la medida aplicable), sus directivos, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño o costo, incluyendo honorarios de abogados, que surjan de:

Su incumplimiento de estos Términos o políticas referidas.
Su violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, marcas, etc.).
Su uso o acceso a los Servicios de forma indebida.

16. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha parte será eliminada o limitada en la medida mínima necesaria, manteniéndose en vigor las demás disposiciones.

17. RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO

17.1. El hecho de que no ejerzamos alguna facultad o derecho consagrado en estos Términos no será considerado como renuncia a los mismos.

17.2. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y cualquier otra política citada, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros, y reemplazan todas las negociaciones o acuerdos anteriores.

18. CESIÓN

Usted no podrá ceder, delegar o transferir estos Términos ni sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos, sin su autorización, ceder o transferir estos Términos junto con nuestras obligaciones.

19. JURISDICCIÓN APLICABLE Y LEGISLACIÓN

19.1. Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

19.2. Cualquier controversia se dirimirá ante los jueces o tribunales competentes dentro de la jurisdicción correspondiente, así como los mecanismos de solución alterna previstos por la normativa de protección al consumidor.

19.3. Para asuntos relacionados con reclamos de consumidores, podrá recurrirse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o entidades de orientación y arbitraje del consumidor.

20. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

20.1. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento.

20.2. Publicaremos las modificaciones en el sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización.

20.3. Si hacemos cambios sustanciales, procuraremos notificarle mediante correo electrónico u otro mecanismo adecuado, y las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada.

20.4. Su uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación de los nuevos Términos.

21. INFORMACION DE CONTACTO

Debe enviarnos cualquier pregunta acerca de los Términos del servicio al correo contacto@entregy.co.

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